CBSS系統(tǒng)概述

CBSS系統(tǒng)，全稱為集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（Central Business Support System），是中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。它將CRM（客戶關(guān)系管理）、Billing（計費）等BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）域的核心系統(tǒng)全部集中起來，使得中國聯(lián)通總部的20大生產(chǎn)系統(tǒng)、31個省份403套本地生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速上下互動和聯(lián)系。

CBSS系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢

CBSS系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展為中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。它通過集中化管理，實現(xiàn)了客戶信息的統(tǒng)一存儲和處理，為客戶提供了更加精準和個性化的服務(wù)。此外，CBSS系統(tǒng)通過自動化和智能化，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和效率提升，降低了運營成本。CBSS系統(tǒng)的特點在于其自主創(chuàng)新的設(shè)計和實施，它能夠?qū)崿F(xiàn)全業(yè)務(wù)一點對接，全國落地；全客戶一點營服，全網(wǎng)觸達；全云化統(tǒng)一架構(gòu)，全面上云。這種系統(tǒng)設(shè)計有助于中國聯(lián)通實現(xiàn)IT集約化，從而釋放出巨大的效益，支持全集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

CBSS系統(tǒng)的應(yīng)用

CBSS系統(tǒng)已在聯(lián)通公司廣泛應(yīng)用，支撐了聯(lián)通的各類業(yè)務(wù)，包括移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)等。它為聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強有力的支撐，未來將繼續(xù)演進，不斷提升能力，為聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加強有力的支撐。

CBSS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

未來，CBSS系統(tǒng)將重點在以下幾個方面進行發(fā)展：加強人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)智能運營和決策；構(gòu)建開放的生態(tài)體系，與合作伙伴共同打造數(shù)字服務(wù)新格局；積極探索5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在BSS領(lǐng)域的應(yīng)用，支撐聯(lián)通5G+戰(zhàn)略的實施。

CBSS系統(tǒng)是中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)化運營的核心承載平臺，它通過集中化管理和技術(shù)創(chuàng)新，為中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了關(guān)鍵支持，并將繼續(xù)引領(lǐng)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

CBSS系統(tǒng)在中國聯(lián)通的應(yīng)用

CBSS系統(tǒng)，全稱為集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，是中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)化運營的核心承載平臺。它起源于北六BSS4.2版本，經(jīng)過多年的發(fā)展和創(chuàng)新，已經(jīng)從早期的分省分系統(tǒng)建設(shè)向集約互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)方向演進。CBSS系統(tǒng)承擔(dān)著聯(lián)通全國31省全業(yè)務(wù)、全客戶、全渠道的支撐，承載用戶數(shù)超過4億，是全球電信行業(yè)單體承載用戶最多、覆蓋業(yè)務(wù)類型最全面、集中化程度最高、IT架構(gòu)最領(lǐng)先的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

CBSS系統(tǒng)在中國聯(lián)通的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

業(yè)務(wù)支撐：CBSS系統(tǒng)實現(xiàn)了BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）域核心系統(tǒng)的集中，包括CRM（客戶關(guān)系管理）和Billing（計費）等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊，這些模塊與總部20套生產(chǎn)系統(tǒng)、31個省份403套本地生產(chǎn)系統(tǒng)進行上下交互與聯(lián)動。

1. 4G業(yè)務(wù)和融合業(yè)務(wù)：CBSS系統(tǒng)主要服務(wù)于4G業(yè)務(wù)或4G+固話寬帶的融合業(yè)務(wù)，為用戶提供更加豐富和便捷的服務(wù)體驗。
2. 電子渠道優(yōu)化：在CBSS系統(tǒng)的支撐下，手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道能夠為用戶提供更好的服務(wù)體驗，同時線下實體渠道也能夠?qū)崿F(xiàn)超市化受理、電子化服務(wù)，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。
3. 系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行：中國聯(lián)通成功實現(xiàn)了100%的用戶遷轉(zhuǎn)和100%的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，這標志著中國聯(lián)通在IT運營的集約化方面取得了顯著成效，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)。

CBSS系統(tǒng)在中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中扮演著重要角色，不僅提升了業(yè)務(wù)處理的效率和準確性，還增強了用戶體驗，促進了公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

CBSS系統(tǒng)如何支持中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

CBSS系統(tǒng)（Customer Business Support System，客戶業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）是中國聯(lián)通自主研發(fā)的一套智慧運營中臺，它通過與國際前沿互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合進行開創(chuàng)性探索和建設(shè)，為中國聯(lián)通IT集約化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。CBSS系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用對于中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

CBSS系統(tǒng)如何支持中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CBSS系統(tǒng)通過提供統(tǒng)一的IT平臺，支持中國聯(lián)通實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標準化和自動化，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，CBSS系統(tǒng)的云原生技術(shù)體系，以應(yīng)用為中心，構(gòu)建容器化和無服務(wù)器化的基礎(chǔ)設(shè)施，提供企業(yè)級DevOps、服務(wù)治理和生產(chǎn)運營能力，助力企業(yè)提高資源利用率，提升研發(fā)效能，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

CBSS系統(tǒng)的實際應(yīng)用案例

CBSS系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)于4億以上用戶，日調(diào)用量超30億，TPS超40萬，海量存儲規(guī)模超500PB，超30w容器，核心業(yè)務(wù)100%集中。這些數(shù)據(jù)表明，CBSS系統(tǒng)在支撐智慧客服系統(tǒng)建設(shè)、賦予傳統(tǒng)直銷行業(yè)新活力、支撐智慧城市系統(tǒng)建設(shè)、助力高校打造智慧管理系統(tǒng)等方面都取得了顯著成效。

CBSS系統(tǒng)通過其獨特的設(shè)計和強大的功能，為中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強有力的支持，幫助中國聯(lián)通在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

CBSS系統(tǒng)在未來的發(fā)展中將會采用哪些新技術(shù)來增強其功能？

CBSS系統(tǒng)未來發(fā)展的新技術(shù)趨勢

CBSS系統(tǒng)，即集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，在未來的發(fā)展中預(yù)計將采用以下幾種新技術(shù)來增強其功能：

1. 云原生技術(shù)：隨著用戶規(guī)模的增長和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升，CBSS系統(tǒng)需要更強大的系統(tǒng)架構(gòu)和支撐能力。云原生技術(shù)，包括微服務(wù)、容器和DevOps，將被廣泛應(yīng)用于CBSS系統(tǒng)的構(gòu)建中。這些技術(shù)能夠幫助系統(tǒng)實現(xiàn)彈性擴展、自動化伸縮容，以及持續(xù)集成和灰度發(fā)布，從而提高運營和生產(chǎn)效率。
2. 分布式架構(gòu)：為了滿足全國范圍內(nèi)的性能要求和高可用性挑戰(zhàn)，CBSS系統(tǒng)將引入分布式架構(gòu)。這種架構(gòu)能夠解決傳統(tǒng)架構(gòu)無法橫向擴展、同步調(diào)用流程長的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 大數(shù)據(jù)和人工智能：CBSS系統(tǒng)將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，以便更準確地了解用戶需求和行為模式，從而提供更加個性化的服務(wù)。同時，人工智能技術(shù)將被用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高決策效率，以及改善客戶服務(wù)體驗。
4. 5G技術(shù)：隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，CBSS系統(tǒng)將整合5G增強技術(shù)，如高精度定位、低空融合感知、機器視覺等，以支持更多的應(yīng)用場景，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等。
5. 邊緣計算：為了降低延遲和提高數(shù)據(jù)處理效率，CBSS系統(tǒng)可能會采用邊緣計算技術(shù)。通過在網(wǎng)絡(luò)邊緣處理數(shù)據(jù)，可以減少數(shù)據(jù)傳輸?shù)街行姆?wù)器的距離，從而加快響應(yīng)速度，提升用戶體驗。

這些新技術(shù)的應(yīng)用將使得CBSS系統(tǒng)更加靈活、高效和智能化，能夠更好地適應(yīng)未來市場的變化和用戶的需求。